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证券代码绢:430077

北京银泰华尔软件股份有限公司

我公司在客户满意度方面给予了最高度的重视几戳截。技术支持及售后服务是客户满意度的一个重要组成部分澜。我公司拥有一套严格而完善的质量保证体系骚。

技术支持及售后服务阶段的定义

我公司工程项目管理规范中规定汞:项目在设计草、安装持参、调测磨盾、初验姥缕、试运行并完成终验后毯崎邓,进入技术支持及售后服务阶段瘦。在此之前劝单邢,由项目组承担所有客户支持的任务敢涪筛。进入技术支持及售后服务阶段后史,项目维护及技术支持组启动铣呛,同时客户热线服务中心开始处理响应客户请求杉驶。

技术支持及售后服务的方式

如有关于技术服务的各类问题或请求桶,请发送邮件到推爽:[email protected]夕叉态。我们会第一时间进行处理底梗貌。

技术支持及售后服务的具体内容

我公司技术支持及售后服务的具体内容包括僵饭帕:

一菜苟么、提交技术文档

我们将根据客户技术规范书的要求措,在系统全部安装调试完毕并开通后纠泄化,向客户提交全套的系统技术文档颁铺。

本项目所提交文档的具体内容包括然嫌适:

-- 项目计划书

-- 需求分析报告

-- 系统概要设计

-- 系统详细设计

-- 数据库设计

-- 应用软件清单

-- 测试计划

-- 测试报告

-- 维护手册

-- 操作手册

-- 系统初验报告

-- 系统终验报告

二锰枪柿、提供技术培训

我们将严格按照合同中所规定的客户技术培训的内容和要求兼邓,在系统全部安装调试完毕并开通后识,向客户提供技术培训徘萝。

客户技术培训的计划和实施由项目经理负责安排和协调超思,实施完成后由项目经理填写《客户培训记录》并存档丛撑潮。

本项目提供的具体培训内容请详见《技术培训》文档丹。

三累、软硬件升级服务

对我公司自行开发的应用软件仙狠,我们将提供免费的应用软件版本升级厂俄、BUG修补和定期维护服务烁措。

对从我公司购买的所有第三方系统软件闻,保修期内提供免费小版本号升级钙。

对局方自行购买的第三方系统软件及第三方硬件产品谩巢促,作为集成商赏己,我公司将提供升级建议和升级实施方案建议丛。

四酚匡、定期巡检和维护

在技术支持及售后服务阶段暮,我公司技术人员将定期(如每季度一次)对系统中各软硬件的运行情况进行巡检恭陶彭,具体巡检策略由双方根据设备的重要性与位置来确定棱胶,日程可由客户确定并提供必要的协助绕。

系统运行巡检是到现场检查系统的运行环境是否有变化丰结寺,是否违反了系统所要求的运行环境以及是否存在其他可能对系统运行造成障碍的隐患哄撵融,包括系统安装情况星、电源连接情况皋荤、通风情况幌、线路连接情况以及软硬件运行情况等燃花。巡检结束后我们将向客户提交巡检工作报告牌码坊。

五艘偶歇、系统优化建议与实施

作为一家成熟的系统集成商穷焕诧,我公司的技术人员可以根据客户网络系统的特点和运行现状膜华,帮助客户在系统应用过程中不断的优化系统性能碧宦埠,以满足不断变化的业务发展情况睡釜。

六霞硕捆、组织技术交流与研讨

我公司将定期和不定期地组织与客户的技术交流坞、研讨其相关或者有可能感兴趣的技术发展寿传、最新动态莆蟹,介绍我公司的最新科技成果和市场及业务发展理念侨踞,我们的网站也将发布不断的发布相关信息闷,敬请关注滩圭。

七光惟、长期的技术咨询

作为客户真诚的合作伙伴谁涩割,我公司盼望与客户建立长期的战略发展关系卤,达到长期合作爱、共同发展的目的撕星燎,我们将提供较高层次的潞骨郊、长期的古什潦、免费的技术咨询酪,帮助客户吸收最新科技成果苗殿踞,正确进行决策潮畅,充分结合客户具体需求唤溜桂,提出客户业务开展的指导性建议途华颓,使客户得到最大限度的利益保证恋奖。

八翁扒、针对本项目卖方特提供如下支持

----在保证安全和质量的前提下免费提供工程督导裸纲,硬件瞄、软件设备设计财、配置和调测妥驳儡,与其它设备唉、系统之间互通;

----免费现场技术培训;

----在工程期间歧,卖方免费提供五次的技术交流;

----现场开箱测试饥破:在施工现场对产品性能匈澎巨、指标进行测试;

- ---技术文件疾算惋、产品手册驰:免费提供三份技术文件和产品手册毛,使买方的技术人员能够进行日常的维护和故障排除潍痢。

北京银泰华尔技术有限公司服务保障体系

一个严格缕链你、完善的公司服务保障体系离不开公司管理层的监督和规范的服务流程半。

一即、管理监督

我公司专门设有工程项目管理部负责项目监督白颓椿,热线服务中心和技术支持及售后服务也由工程项目管部按规范要求进行监管藤嚼阑。用户对服务质量的反馈将汇集到工程项目管理部杯郡。客户服务的实施和监督分开亨敲,将保证服务真正为用户所接受谩。工程项目管理部也会不定期走访用户收集意见扳泌,对于重要的客户要求腥烩废,工程管理部将召集用户瓮坞互、维护人员和管理层会议迅速解决剂。

二琶事搪、规范流程

我公司定义了规范的售后服务流程浓禾抢。工程维护阶段涉及的管理文档有棘:

1歼呻、工程项目维护流程

2湍默尖、热线服务中心技术支持受理单

3寄、热线服务中心技术支持服务记录单

3嚼惺枪、热线服务中心维护项目用户跟踪表

「晚上八点多的。」众人一阵大笑。公司员工外出进行技术服务时椒簧故,服务人员详细填写《外出技术维护任务派遣单》闹合离,并经接受服务方的有关人员签字认可后嚼此警,将该单交热线服务中心审核备案捅风床。项目进入维护期要做维护记录乓,每月末将维护记录交热线服务中心添溶秤。签署维护合同的项目毒负,按合同要求进行维护工作时拦,同样设项目经理蓝,办理立项手续谐,执行同样的维护工作流程镭。